Tabla de Contenidos
Los términos y condiciones, debajo mencionados, definen cómo se celebra e implementa un contrato de servicios entre 1302 DIGITAL E.I.R.L. como propietaria de marcas como 1WEB1CLICK y sus Clientes.
1302 DIGITAL E.I.R.L., sus socios, colaboradores y representante legal no son responsables del contenido (información, imágenes, productos, servicios, etc.) que sus clientes decidan mostrar en su micropágina, sitio web, tienda online o cualquier otro servicio proporcionado en esta web.
Definiciones
La Empresa:
1302 DIGITAL E.I.R.L.
RUC 20610635637
Arequipa, Perú
Canales de Contacto:
Email: hola@1302digital.com
Whatsapp: (+51) 905 454 362
Page Facebook: @1302digital
Sitio Web: 1302digital.com
El Cliente o Los Clientes:
La persona o personas físicas o jurídicas que reciben los servicios de la Empresa.
Sitio web (Web Site):
Es una página o un grupo de páginas web que conforman el espacio de una persona o Empresa en Internet.
Proyecto:
Se entiende como el trabajo de diseño del sitio web encomendado a 1302 DIGITAL y sus marcas.
Herramientas:
Son todas las aplicaciones gráficas y editores de texto.
Aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del cliente
Estos términos y condiciones están a la vista desde cualquier página de la web de la Empresa, y el Cliente debe leerlos con atención. Desde el momento en el que el Cliente acepta un presupuesto de la Empresa, acepta que ha leído y aceptado estos términos y condiciones, sin necesidad de haberlos firmado, dado que el enlace a estos términos aparece en todos los presupuestos y en la información brindada por todos los canales de contacto de la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La no recepción de notificación de un cambio en estos términos y condiciones no invalida ese cambio.
Sobre los servicios
Restricciones del servicio
Nuestro servicio cumple con los requerimientos y las leyes peruanas e internacionales sobre los servicios de alojamiento web y diseño web, por lo tanto, no aceptamos páginas web con el siguiente contenido:
- Material difamatorio u ofensivo contra personas u instituciones
- Material para adultos ilegal o pornografía.
- Pornografía infantil o incitación a ella
- Software pirata, mp3 ilegales y/o videos ilegales
- Páginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines
- Información o programas hackers, warez, seriales, cracks y relacionados
- Páginas web que infrinjan las leyes de nuestro país
- Chat IRC, streaming audio o streaming video
- Correo SPAM o no solicitado
- Phishing o suplantación de identidad (personal o corporativa)
- Venta de animales y sus derivados (de cualquier tipo)
Confidencialidad de la información
La Empresa no revelará o venderá la información de contacto de nuestros Clientes a ningún tercero. La información de todos nuestros Clientes será mantenida y tratada de carácter confidencial, con las excepciones que determine o requiera la ley o específicamente como sea solicitado y/o autorizado por el Cliente. El Cliente certifica que la información entregada voluntariamente al momento de contratar nuestros servicios es información verídica y susceptible de ser verificada. Recuerde que esta información facilita la comunicación en caso de imprevistos o atención especial de soporte. Una vez publicada la información a través de un sitio web está será de acceso público.
Pago de servicios a la empresa
Todos los precios que provee la Empresa por cualquier de sus canales de contacto son sin IGV, impuestos o comisiones incluidos, a no ser que se especifique lo contrario. La Empresa solo emite cotizaciones y boletas.
El precio de los servicios prestados por la Empresa está definido en nuestro sitio web, así como en las cotizaciones o información que el Cliente recibe por cualquiera de nuestros canales. Las cotizaciones emitidas por la Empresa son válidas por un periodo de 48 horas a no ser que esta indique lo contrario. Después de ese periodo la Empresa se reserva el derecho de alterar la cotización por los mismos servicios.
La Empresa se reserva el derecho de alterar la cotización si el Cliente propone algún tipo de cambio o por causas que estime oportunas y, en cualquier caso, una cotización no tiene ningún valor contractual hasta que la Empresa y el Cliente formalicen el inicio del proyecto por medio del pago del primer recibo.
Salvo que acuerde otra cosa con el Cliente, la Empresa cobrará por adelantado un 50% del precio total del proyecto encargado por el Cliente. El 50% restante el Cliente lo abonará al final del proyecto, antes de la entrega por parte de la Empresa de los archivos, accesos o llaves del proyecto según corresponda. La Empresa no empezará ningún proyecto hasta que el Cliente haya abonado el 50% inicial ni entregará los archivos de ningún proyecto hasta que haya recibido el pago del 50% final. Exceptuando los servicios de marketing, branding y creación de logo u cualquier oferta con características particulares donde el pago será del 100% antes de iniciar.
En el caso de servicios periódicos, como campañas de SEM o mantenimiento SEO, la Empresa cobrará siempre el mes por adelantado, a no ser que la Empresa y el Cliente acuerden de forma escrita cualquier otra modalidad de trabajo.
El pago de los servicios se hará por medio de transferencia bancaria en cuenta propia de la Empresa o su representante legal, pago link o tarjeta de débito o crédito (con recargo del 5% adicional) cuyo justificante el Cliente enviará a la Empresa por cualquiera de los canales de atención.
Activaciones, suspensiones y reconexiones
Después de haber realizado un pago por dominio y/o hosting, solo si lo solicita el Cliente recibirá vía email los datos de acceso al Control Panel (Cpanel) y demás herramientas según el servicio contratado para la administración del plan de hospedaje. En caso de diseño web los datos de acceso se envían culminado el proyecto, tras ser solicitados.
El servicio de hosting adquirido será activado en un tiempo promedio de 24 horas después de confirmado el pago, a excepción de los fines de semana y/o festivos que pueden presentarse dificultades de confirmación de la transacción o casos de fuerza mayor con las entidades bancarias.
Se recomienda realizar el pago de servicios de renovación de dominios y/o hosting por lo menos 15 días antes de la fecha de vencimiento para garantizar la continuidad del servicio y como máximo un día antes del vencimiento. El Cliente deberá enviar el comprobante de consignación adjunto en un email con todos los datos correspondientes a su dominio y/o hosting, confirmando la renovación.
Las cuentas suspendidas por falta de pago en cualquiera de los casos generarán un costo de reconexión del 25% adicional del valor a pagar, si el pago es reportado dentro de tres días después de la suspensión, a partir del cuarto día se adicionará un 5% diario adicional a la penalidad. Retirar la suspensión de la cuenta y habilitarla después de reportado el pago podrá tomar hasta 48 horas.
Las cuentas con servicio suspendidos por falta de pago de cualquiera de nuestros productos que superen más de 5 días o cuentas con continuados retrasos en el pago serán cancelados de inmediato juntos a las herramientas y/o aplicaciones ligadas al mismo, y el dominio quedará bajo el control absoluto de la Empresa hasta no sea cancelado por completo el saldo correspondiente.
Restricciones del uso del servicio
La Empresa no acepta abusos, recargas o uso de scripts que vulneren la seguridad y el uso excesivo de los recursos del servidor de hosting (CPU, memoria, base de datos, etc.). De hacerlo, será suspendido permanentemente y sin previo aviso. Luego el Cliente será notificado del hecho para que reduzca la carga de su página web. El servidor de hosting será la entidad autorizada para determinar si un Cliente está usando excesivamente los recursos del servidor.
Plazos de entrega
La Empresa acordará con el Cliente los plazos de entrega antes de la aceptación de la cotización, y se compromete a respetarlos al máximo.
Por su parte, el Cliente se compromete a aportar los contenidos a utilizarse ya sea en un proyecto web, de marketing u otro (textos, imágenes, vídeos, gráficos, archivos de sonido) en el momento de hacer el pago por el o los servicios, con un plazo máximo de 2 días hábiles.
Requisitos para instalar un sitio web
Si el Cliente requiere que su web sea instalada en un servidor de su elección, acepta proveer a la Empresa de forma temporal el acceso a su hosting vía FTP o CPanel. Dependiendo de la naturaleza específica del proyecto, la Empresa también puede necesitar accesos del Cliente y otros recursos del servidor.
El desarrollo del proyecto hasta que esté terminado se hará en un servidor de pruebas propiedad de la Empresa. El Cliente tendrá acceso a su web en el servidor de pruebas para revisar los cambios en su proyecto.
Una vez migrada la web, el mantenimiento del hosting irá a cargo del Cliente, a no ser que contrate mantenimiento web con la Empresa. La Empresa no trabaja en ningún caso con hostings que no sean Linux, dado que no funcionan de manera óptima con webs WordPress.
Gestión de cuentas de Adwords o Facebook Ads
Para garantizar que puede rentabilizar el presupuesto en clics del Cliente con la mayor libertad, la Empresa gestiona las cuentas de publicidad del Cliente desde su propia cuenta de usuario, a la que tendrá acceso único.
Si el Cliente desea expresamente que la Empresa diseñe su campaña de publicidad desde su cuenta de usuario o tener acceso compartido a esa cuenta, la contratación del servicio implicará un pago inicial previamente acordado en concepto de diseño de campaña y una permanencia mínima de 6 meses.
Copyright de los contenidos
En caso de no contratar la elaboración de contenidos a la Empresa, el Cliente se compromete a aportar contenidos inéditos, que sean de su propiedad.
La Empresa se reserva el derecho de pedir al Cliente justificación documental de la autoría de textos, fotos y vídeos, y en ningún caso usará en el desarrollo del proyecto web material que no sea propiedad del Cliente.
En cualquier caso, el Cliente responderá del copyright del material usado en su web ante posibles requerimientos de las autoridades pertinentes y mantendrá a la Empresa indemne de posibles demandas de terceros por negligencia o incapacidad de obtener los derechos de autor de los contenidos.
Sobre la protección de datos
El Cliente se responsabiliza de que su web cumpla la Ley Orgánica de Protección de Datos. La Empresa, bajo petición, dentro del precio de todos los proyectos, incluirá una página de aviso legal y una página de política de privacidad accesible desde el pie de la web, cuyos textos deberá aportar el Cliente, que se responsabilizará de su adecuación a la legislación vigente.
Sobre los sitios web, hosting y dominios
Ausencia de 'Feedback' por parte del cliente
La Empresa es un negocio que para ser competitivo necesita ser eficiente. Para lograrlo, debe asegurarse que los proyectos programados se llevan a cabo dentro de los plazos previstos. En ocasiones la Empresa incluso puede tener que rechazar peticiones de presupuesto y proyectos para asegurarse de que los proyectos en marcha se entregan en los plazos acordados.
La Empresa no empezará ningún proyecto si no tiene por adelantado los contenidos bien clasificados y listos para su inclusión en la web del cliente, a no ser que el Cliente haya contratado los servicios de provisión de contenidos a la Empresa. Los Clientes que contratan una estrategia SEO para sus proyectos web, por ejemplo, deben tener en cuenta que es imprescindible entregar el contenido por adelantado para poder planificar la estructura web y revisar las palabras clave más adecuadas para posicionar mejor en buscadores.
Si al inicio del proyecto el Cliente se ha comprometido con la Empresa a aportar contenidos y tarda más de 5 días hábiles en hacerlo, la Empresa se reserva el derecho de cerrar el proyecto y no devolver el importe total de la transferencia inicial.
Si, durante del desarrollo del proyecto, el Cliente incurre en retrasos continuados de más de una semana en entregar contenidos faltantes o en revisar los cambios, la Empresa se reserva el derecho de imponer un recargo del 5% más impuestos al precio final del proyecto por cada día de retraso. Si el Cliente sigue incurriendo en retrasos, la Empresa se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el proyecto, entregarlo en un archivo en su estado actual y pasar al Cliente la factura con todo lo trabajado hasta la fecha.
En definitiva, el Cliente debe asegurarse de que en el momento de empezar su proyecto web o de marketing está preparado para proveer todo lo que la Empresa necesita para prestar eficientemente sus servicios o, de lo contrario, no comprometerse con la Empresa hasta que lo esté.
Exceso de 'Feedback' por parte del cliente
El Cliente acepta que la Empresa tiene diversos proyectos en marcha y por lo tanto no puede proporcionarle un feedback continuado, más allá de las necesidades concretas que puedan surgir durante el proyecto. Una vez recibida toda la información del proyecto, dentro de su plazo natural, e iniciado el proyecto, no se recibirá información adicional hasta la culminación del proyecto con los gastos que la adición que esta información adicional conlleve.
Por otro lado, el Cliente acepta que, para ser competitiva en precios y calidad, la Empresa no puede reunirse de forma presencial a no ser que el presupuesto incluya reuniones o acuerde lo contrario con el Cliente. La Empresa prioriza como vía de comunicación con el Cliente los emails. Si el Cliente requiere alguna reunión adicional a la mitad del proyecto, la Empresa se reserva el derecho de ampliar el presupuesto para incluir el tiempo invertido en el encuentro o cambiarla por una videollamada, que también se incluiría en el presupuesto final, si no le es posible asistir por cuestiones de agenda.
Funcionamiento de los sitios web en diferentes dispositivos y navegadores
La Empresa se compromete a adaptar los proyectos web a los principales dispositivos y navegadores más usados (Firefox, Edge, Safari y Chrome en sus últimas versiones), pero no puede garantizar el funcionamiento de todas las funcionalidades web con navegadores que tengan ciertas extensiones y que funcionen con ciertos tipos de sistemas operativos.
El Cliente acepta esta condición, así como el hecho de que la Empresa no se haga responsable de la adaptación posterior de la página a nuevas versiones de navegadores y dispositivos, reservándose el derecho de presupuestarlo aparte. El Cliente también acepta que la Empresa no dispone físicamente de todos los dispositivos del mercado para testear directamente sus webs y que utiliza simuladores, que pueden en muy raras ocasiones no coincidir al 100% con la visualización del dispositivo en cuestión.
Gestión de los sitios web o tiendas virtuales
La Empresa entrega sitios web y tiendas online fáciles de autogestionar. Sin embargo, el Cliente acepta que debe contar con conocimientos básicos de WordPress (gestión de textos, adición o supresión de páginas y menús, etc.) y/o WooCommerce (gestión de textos, precios, cupones y promociones; adición o supresión de productos, etc.) En caso de que el Cliente necesite capturas de pantalla o tutoriales de cualquier tipo escritos o en vídeo, fuera de la capacitación dada al entregar el proyecto, la Empresa lo presupuestará aparte.
El Cliente acepta que los conceptos autogestionables no incluyen aquellos que pueden ocasionar un descuadre del diseño, como tamaños, colores y tipos de fuente, medida de las imágenes, cabeceras y pies de páginas, proporciones de las secciones, etc. La Empresa no se hará responsable del descuadre del diseño por las modificaciones efectuadas desde el código ni de las efectuadas mediante los módulos autogestionables que no respeten la configuración inicial, por ejemplo, de cambios de fotos por otras con medidas o proporciones distintas, de textos más largos o cortos que los presentes en la versión inicial, entre otros.
Por otro lado, el Cliente acepta que los proyectos no incluyen plugins específicos de analítica web, de gestión de datos o stocks, de facturación, de tributación u otros que no vengan por defecto con WordPress o WooCommerce a no ser que se acuerde lo contrario con la Empresa.
Es responsabilidad de los Clientes y así lo aceptan, conocer como es el funcionamiento de Internet y el servicio de hosting a través del Panel de control o Canel, efectuando la visita y revisión total del tutorial del Cpanel. De no conocerlo acepta que es su responsabilidad contratar la asesoría correspondiente con una persona experta sobre el tema, aunque esto no exceptúa a que la Empresa como un acto de cortesía provea cierta información almacenada en su biblioteca base de conocimientos. La información suministrada será solo información de orientación y la ampliación de esta puede encontrarla el Cliente en foros públicos de internet.
Mantenimiento del sitio web una vez entregado
La Empresa entrega al Cliente una web en perfecto funcionamiento, que el Cliente debe comprobar en el momento de la entrega. Las necesidades de cualquier tipo que surjan al Cliente para con su web posteriormente a la entrega serán presupuestadas aparte y se llevarán a cabo de acuerdo con la disponibilidad de la Empresa, incluidas las que tengan carácter de urgencia (web caída del servidor, carga lenta, virus en bases de datos u otros) y las que tienen carácter periódico (adaptaciones de la web a nuevas versiones de navegadores o dispositivos, actualizaciones de plugins y software, etc.).
En este concepto también incluye la actualización del gestor de contenidos de la web (WordPress o similar), de los plugins utilizados o la solventación de errores que el Cliente haya cometido al modificar su web o de cualquier otro tipo, contacto con el proveedor de hosting del Cliente en caso de problema o cualquier necesidad que le surja posterior a la entrega, testeo de pagos o de envío de formularios o cualquier concepto derivado del funcionamiento y mantenimiento de la web, incluyendo la asesoría.
En el caso de que el Cliente contrate los servicios de mantenimiento web con la Empresa, tiene derecho a que la Empresa solvente las necesidades mencionadas de acuerdo con las condiciones de la modalidad de servicio que haya contratado, excluyendo modificaciones sustanciales de la web, que no están incluidas en ninguna modalidad de mantenimiento web (ver condiciones específicas de cada servicio). La Empresa se reserva el derecho de presupuestar aparte las modificaciones derivadas de una manipulación del código o diseño por parte del Cliente o de la incompatibilidad de una nueva versión de WordPress o cualquier otro CMS con funcionalidades programadas a medida inicialmente, por ser ajenos a la voluntad de la Empresa, aunque tenga contratado el servicio de mantenimiento web.
Mantenimiento del dominio y del hosting
La Empresa pondrá los dominios que el Cliente necesite comprar a nombre del Cliente, que se hará responsable del pago de su cuota anual por medio de tarjeta de crédito o la forma de pago que desee, así como responsable de los gastos que genere una solicitud de transferencia de ser requerida.
En caso de que el Cliente contrate servicios de mantenimiento web a la Empresa, que van asociados al hosting que ofrece la Empresa, no tendrá que asumir costes adicionales porque el precio del hosting está incluido en la cuota de mantenimiento web.
En caso de querer cancelar el servicio de mantenimiento web con la Empresa, el Cliente deberá migrar antes su web a otro hosting de su elección, no podrá conservar el que le proveía la Empresa, dado que los dos servicios están vinculados contractualmente. En el caso de necesitar que la migración al nuevo hosting la haga la Empresa, ésta presupuestará dicha migración aparte.
Actualizaciones al no existir vínculo
Durante el período en que el cliente mantenga activo el servicio de hosting web o de mantenimiento web, asociado al diseño de su sitio web (con renovación anual), La Empresa se compromete a realizar las actualizaciones necesarias de WordPress y de los plugins utilizados en la construcción del sitio web. Esto incluye la gestión de compatibilidades y la implementación de actualizaciones de seguridad esenciales para el buen funcionamiento y seguridad del sitio.
En el caso de que el cliente decida migrar su sitio web a otro proveedor de hosting o interrumpa la renovación del servicio de mantenimiento web ofrecido por La Empresa, el cliente asumirá la total responsabilidad por el mantenimiento del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la actualización de WordPress, plugins y cualquier licencia asociada a temas o plugins premium utilizados en el momento de la creación del sitio web. La Empresa quedará exonerada de cualquier obligación de mantenimiento, actualización o soporte respecto al sitio web en cuestión, a partir de la fecha de migración o cese del servicio de mantenimiento.
Contraseñas
Las contraseñas de acceso al panel de administración del hosting y demás aplicaciones que se ofrezcan únicamente será enviada al comprador y se enviara a la cuenta de email registrada al momento de solicitar el plan o del reporte de pago. Por ética y seguridad, no se presta soporte, ni se entrega información de contraseñas o de la cuenta y su registrante, absolutamente a nadie quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.
En caso de que el Cliente olvide las contraseñas de acceso a su Panel Administrativo, este deberá suministrar la información requerida vía email y recibir nuestra confirmación para comprobar su solicitud y su identidad.
Por efectos de mantenimiento a servidores y de ser necesario, nuestra Empresa podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al Cliente cuando este la solicite.
Backups o respaldos de la información
La integridad de toda la información, las bases de datos y los archivos que conforman su página web, sitio web o portal, son entera responsabilidad del Cliente. La Empresa no incluye en el plan contratado, el respaldo de su información (Backup), ni copias de seguridad, ni los datos almacenados en cada cuenta o buzón de correo. Será únicamente el Cliente quien se hará responsable de realizar dichas copias de seguridad, a no ser que el plan contrato especifique lo contrario.
La Empresa no es responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el Cliente ante una eventual pérdida total o parcial de información, por no mantener sus copias de seguridad y/o actualizarlas constantemente.
Ajuste de Costos y Cancelación de Servicios
Ajuste de Costos
Cancelación de Servicios
La Empresa se reserva el derecho de cancelar los servicios de diseño web, marketing digital, hostings y dominios en cualquier momento, con una notificación por escrito al cliente con un mínimo de 30 días de antelación. La cancelación de servicios puede ser realizada por razones justificadas, como incumplimiento de pagos o violación de los términos y condiciones establecidos. En caso de cancelación de servicios, la Empresa reembolsará al cliente por los servicios no utilizados en función de los términos y condiciones aplicables.
El cliente acepta y reconoce que cualquier ajuste de costos o cancelación de servicios no exime al cliente de las obligaciones de pago pendientes hasta la fecha de terminación de los servicios.»
Soporte técnico
El soporte técnico es prestado de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm desde nuestro portal de Soporte al Cliente através de Tickets de atención. Todas las solicitudes de soporte serán atendidas en un plazo de 48 horas aproximadamente después de recibidas. Si su solicitud es enviada un fin de semana o día festivo la respuesta puede tardar hasta 72 horas. Todos nuestros servicios de diseño web incluyen un mes de soporte sin costo adicional.
Las solicitudes serán tramitadas en estricto orden en que se reciben y en los plazos máximos estipulados anteriormente, por tanto, no se acepta el envío continuado y repetido de la misma solicitud sin esperar el tiempo necesario para la respuesta.
No forma parte del servicio de soporte, la instalación y/o configuración de los aplicativos incluidos en el Cpanel, scripts, aplicaciones, utilidades o software de terceros, así mismo la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones o los adicionales incluidos como valor agregado en el plan de hosting o paquete de diseño web.
El soporte técnico ofrecido por nuestra Empresa estará limitado exclusivamente al servicio contratado y directamente relacionado con los problemas que se presenten con el hosting como en la conectividad del servidor, los protocolos http, ftp y los servicios del correo electrónico, no con los contenidos del sitio web del Cliente u otras herramientas ligadas al hosting o al dominio.
La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, porque estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor.
Continuidad del servicio y responsabilidades
Para servidores propios o subcontratados por la Empresa:
El Cliente acepta que la Empresa se compromete a colaborarle en caso de cualquier falla temporal o definitiva del servidor, sin costo adicional mientras esté vigente el contrato por alguno de sus servicios, para crear la cuenta en otro servidor si así es expresado por el Cliente o pasadas 24 horas del daño presentado, con la finalidad de que el usuario pueda subir o configurar su sitio web en el nuevo servidor, utilizando sus propios respaldos. De no disponer técnicamente de la posibilidad de traslado a otro y a criterio de la Empresa, procedería en los 30 días siguientes a rembolsar el valor del hosting correspondiente al tiempo que falte al vencimiento del plan, en compra con tarjeta de crédito, traslado o consignación a cuenta del Cliente, descontando valor de la transacción.
La Empresa ofrece una disponibilidad de los servidores entre el 99.0% y el 99.5% Uptime, calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia y responsabilidad de la Empresa (daños por fenómenos naturales, entre otros).
Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte del Cliente incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El Cliente conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de la Empresa y de la magnitud de los posibles daños en los servidores, pero ajena es la responsabilidad de la Empresa por la no visualización temporal o definitiva de la página web por fallas en la red pública universal de servidores como: problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquiera conexión diferente y externa, fuera del servicio de emisión del servidor donde esté alojada la web del Cliente o problemas de configuración de la red del usuario o de su proveedor ISP de internet.
Para servidores externos contratados por el Cliente:
Algunas características ofrecidas en los planes de diseño web podrían no estar disponibles y/o ser incompatibles en el hosting externo del Cliente. Por lo cual este último entiende y libera de responsabilidades y compromisos a la Empresa por cualquier inconveniente o suceso. Por ejemplo: ausencia de certificado SSL (exigidas por algunas pasarelas de pago), versiones de PHP obsoletas, características del servidor incompatibles con CMS como WordPress, etc.
Garantía, cancelaciones y reembolsos
Exclusión de responsabilidades
La Empresa no se responsabilizan por ningún daño o afectación que su negocio o empresa pueda supuestamente sufrir por interrupción temporal de servicios por causas técnicas, administrativas o de recaudos.
Esto incluye pérdida de datos resultante de caídas de sistema, transmisiones incorrectas y cualquier tipo de interrupción causada por la Empresa y sus empleados. El Cliente acepta y reconoce que el servicio puede verse interrumpido por razones ajenas a la voluntad de la Empresa.
Daños y perjuicios
Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de la Empresa y/o su prestador y Datacenter, redes de enlace público, nodos de Internet, correos electrónicos, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difícil de determinar y más aún de cuantificar.
La Empresa y sus representantes no se hacen responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al Cliente directamente o por terceros. La obligación de la Empresa y sus representantes por su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de únicamente de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (anual) por parte del Cliente. Este pago de generarse será abonado a la cuenta del Cliente.
Garantía y mantenimiento web
La empresa garantiza la calidad y el buen funcionamiento del servicio durante un plazo de 1 año (para el hosting y dominio) y 30 días para correcciones propias del diseño, ortografía y funcionamiento de la web. En caso de incumplimiento de la garantía, la empresa se compromete a reparar o sustituir, a su elección, la parte o elemento defectuoso sin coste alguno para el cliente.
No obstante, la garantía no cubre fallas por spam (emails in y out), cambios, modificaciones, instalación de plugins en el hosting y/o CMS que el cliente realice por su cuenta, y en cuyo caso el costo de la solución (de hallarse) será cubierta enteramente por el cliente.
Reclamaciones
La Empresa solo aceptará reclamaciones contempladas dentro de las responsabilidades expresadas en este contrato por medio del envío de una solicitud de soporte. Amenazas, maltrato verbal o escrito ofensivo contra la Empresa y/o alguno de sus representantes, dará como resultado la cancelación inmediata del servicio y la retención de dominios, sin derecho a reembolso alguno, y de ser necesario el inicio de las acciones legales civiles o penales conducentes a poner en conocimiento de las autoridades amenazas o acciones que estén fuera de la observancia de la Ley.
Así mismo en caso de existir algún saldo pendiente de parte del Cliente, la Empresa no podrá garantizar la estabilidad del sitio web, correos electrónicos u otros aplicativos ligados y no brindará el soporte técnico correspondiente, y podrá cancelar todos los servicios contratados en cualquier momento.
Cancelación de un proyecto
El Cliente tiene derecho a cancelar un proyecto, siempre que lo haga por escrito y de forma expresa. La Empresa emitirá una factura por el importe del trabajo realizado hasta la fecha de la notificación que deberá ser abonada por el Cliente antes de final del mismo mes en caso el pago por adelantado del servicio no cubra el gasto generado.
Reembolsos y devoluciones
El Cliente acepta que no hay lugar a reembolso alguno de dinero en compra facturada y pagada o abono de diseño web u otro servicio que ofrece la Empresa, teniendo en cuenta que se han realizado pagos irreversibles por la compra del nombre del dominio y la contratación, la creación del espacio de alojamiento, de los servicios de soporte y demás servicios y herramientas ofrecidas, además de gastos administrativos.
Recuerde: Sin excepción los pagos realizados no tienen devolución y siguen vigentes hasta el vencimiento de estas.
Terminación del contrato
Este contrato se entenderá terminado a solicitud del Cliente en cualquier momento previo 15 días a la renovación, entendiéndose que la duración del contrato corresponde según el servicio contratado. Podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia de este u otros contratos donde se mencionen estos términos y condiciones.
Así mismo este contrato dará termino por estas condiciones.
- Por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial, por amenazas, maltrato verbal o escrito ofensivo contra la Empresa y/o alguno de sus representantes.
- Por el vencimiento del término estipulado en este contrato.
- Por el incumplimiento parcial o total del pago por parte del Cliente lo cual dará paso a la suspensión temporal de toda la información hospedada en nuestro servidor y herramientas ligadas al mismo.
Nota: Se entiende que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades, por cualquiera de las partes, facultará a la otra, para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.
El Cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a la Empresa y a todos sus representantes.
Exclusiones
No se incluye en los servicios de diseño web:
- Diseños de logotipos y similares.
- Subida de artículos de Blog, así como Productos de tienda online.
- Realización de fotografías, o compra de fotografías con licencia. Las fotografías por emplear serán elegidas por el cliente, o por nuestra parte en un banco de imágenes gratuito.
- Redacción y desarrollo de textos a incluir. Será el cliente el que lo facilite.
- Varios idiomas. La web se crearía sólo en español.
- Varias monedas. La web se configura con una sola moneda, ya sean soles, pesos mexicanos, dólares o moneda local.
Créditos
El Cliente acepta que su sitio web o tienda virtual contendrá una referencia explícita de la Empresa (por ejemplo: Diseñado por 1WEB1CLICK), además de que se incluirá, siempre que la Empresa lo crea conveniente, en su porfolio, publicidades y afines.
Promociones vigentes
Del 24/10/22 al 30/11/22 o hasta agotar stock.
Tiendas Virtuales
- Impuestos y comisiones no incluidos en el precio.
- Dominio .com sujeto a disponibilidad.
- Cliente debe proporcionar logotipo con fondo transparente, información e imágenes a integrar en el sitio web.
- No se incluyen retoques fotográficos o diseño de piezas gráficas de ningún tipo.
- Se entiende por Páginas: Nosotros, Servicios, Galería de imágenes o vídeos (externos), FAQ, Clientes, Testimonios, Tienda, Ubicación y Contacto.
- Se consideran hasta 3 secciones por cada página interna.
- Se configuran hasta 3 transiciones en el slider principal.
- Nos encargamos de la carga de hasta 2 productos por categoría o según el plan elegido. Luego de la capacitación sobre uso de su web el cliente será capaz de crear y/o editar los productos que considere necesarios. El término ilimitado (productos y categorías) está limitado por la capacidad del hosting.
- No se incluyen características o plugins adicionales no especificadas.
- Configuramos hasta 2 zonas y clases de envío.
- Integramos como Pasarela de Pago, MercadoPago (para el pago con tarjetas de crédito y débito). La pasarela de pagos está sujeta a comisiones de la misma. Además se configura: Pago por Transferencia y contraentrega. Pasarelas adicionales están sujetas a decisión de La Empresa.
- SEO Básico incluye plugin gratuito, configuración básica, solicitud de indexación y envío del mapa del sitio al buscador de Google a través de Google Search Console.
- Los Correos Corporativos hacen uso de la capacidad de almacenamiento del Hosting.
- Se entiende por Actualización web a la actualización del CMS WordPress y plugins (instalados por La Empresa) necesarios para el funcionamiento del sitio web.
- Soporte Técnico en horario de oficina gratis para problemas relacionados con el servicio del hosting o dominio.
- Con la contratación de nuestros servicios reconoce haber tomado conocimiento de los Términos y Condiciones detallados en el siguiente enlace: https://1302digital.com/terminos-y-condiciones, así como su conformidad y aceptación.
Sitios Web
- Impuestos y comisiones no incluidos en el precio.
- Dominio .com sujeto a disponibilidad.
- Cliente debe proporcionar logotipo con fondo transparente, información e imágenes a integrar en el sitio web.
- No se incluyen retoques fotográficos o diseño de piezas gráficas de ningún tipo.
- Se entiende por Secciones y/o Páginas, según el plan: Nosotros, Servicios, Galería de imágenes o vídeos (externos), FAQ, Clientes, Testimonios, Ubicación y Contacto.
- Se consideran hasta 3 secciones por cada página interna en los planes Web Estándar y Web Profesional.
- Se configuran hasta 3 transiciones en el slider principal.
- No se incluyen catálogo de productos, carrito de compras ni pasarela de pagos. No se incluyen características o plugins adicionales no especificadas.
- SEO Básico incluye plugin gratuito, configuración básica, solicitud de indexación y envío del mapa del sitio al buscador de Google a través de Google Search Console.
- Los Correos Corporativos hacen uso de la capacidad de almacenamiento del Hosting.
- Se entiende por Actualización web a la actualización del CMS WordPress y plugins (instalados por La Empresa) necesarios para el funcionamiento del sitio web.
- Soporte Técnico en horario de oficina gratis para problemas relacionados con el servicio del hosting o dominio.
- Con la contratación de nuestros servicios reconoce haber tomado conocimiento de los Términos y Condiciones detallados en el siguiente enlace: https://1302digital.com/terminos-y-condiciones, así como su conformidad y aceptación.
Gestión de Campañas en Meta ADS
- Impuestos y comisiones no incluidos en el precio.
- Forma de Pago: 100% al iniciar.
- Tarifa Mensual sin contratos de permanencia.
- No se incluye un monto para la inversión en Pauta Publicitaria.
- Con la contratación de nuestros servicios reconoce haber tomado conocimiento de los Términos y Condiciones detallados en el siguiente enlace: https://1302digital.com/terminos-y-condiciones, así como su conformidad y aceptación.
Gestión de Contenido
- Impuestos y comisiones no incluidos en el precio.
- Forma de Pago: 100% al iniciar.
- Tarifa Mensual sin contratos de permanencia.
- El cliente debe proporcionar su logotipo y variantes con fondo transparente en alta resolución, manual de marca o similar, así como textos e imágenes referenciales a añadir en los posts.
- Hasta 03 correcciones por pieza.
- Duración de los posts en video hasta 30 segundos (no incluye grabación).
- Puedes cambiar el diseño de Portada para Facebook por 01 historia o post en imagen.
- Editables no incluidos.
- No se incluye un monto para la inversión en Pauta Publicitaria.
- Con la contratación de nuestros servicios reconoce haber tomado conocimiento de los Términos y Condiciones detallados en el siguiente enlace: https://1302digital.com/terminos-y-condiciones, así como su conformidad y aceptación.
